企业内训
技能提升
课程简介：
收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃 ；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象……，收银作业是商场销售的一个重环节 。
通过本课程学习 ，可以帮助零售业收银人员学习收银技能，提升收银员职业经素质，帮助零售业收银员迅速进入角色 ，快速成长起来。
课程内容：
一 、收银员角色认知及工作流程
1 、收银员在零售业的角色
2、收银员工作流程
1）营业前
2）营业中
3）营业后
二 、收银员关键业务技能
1、收银员营业中工作技能
1）欢迎顾客
2）扫描商品
3）消磁商品
4）装袋/车
5）金额总计
6）收款
7）找零
8）感谢顾客
2 、收银营业收入管理
3 、收银员防损技能
4、收银员排班
三、职业化收银员煅造
1 、收银员怠慢顾客的表现及职业意识煅造
2 、收银员仪表及礼貌用语
3、收银员劳动纪律
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