内容简介

　　一、礼仪概论

　　什么是礼仪

　　中西方礼仪

　　我们为什么要学礼仪？

　　礼仪的作用

　　服务礼仪的基本理念

　　二
、店员的语言艺术

　　卖场服务人员是企业形象的代言人

　　正确使用文明礼貌服务用语

　　根据不同身份进行正确的称谓

　　切忌如此称谓

　　声音的表现和运用

　　自 检

　　练 习

　　三
、店员的形象设计

　　卖场工作人员仪表的基本要求

　　正确的着装与装扮

　　着装的TPO原则

　　男士的着装要求

　　工作装的穿着要求

　　西装的穿着要求

　　女士的着装要求

　　工作装的穿着要求

　　西装的穿着要求

　　配饰

　　化妆礼仪

　　头发

　　四、店员的肢体语言

　　重要的第一印象

　　微笑服务的魅力

　　练习

　　用眼睛沟通

　　保持正确的待机站姿

　　店员的接待礼仪

　　站姿

　　叉手站姿

　　背垂手站姿

　　需要避免的4种站姿

　　接待顾客时的空间距离的掌握

　　接待顾客的身体姿势

　　练习

　　鞠躬

　　练 习

　　蹲姿

　　蹲姿的禁忌

　　练习

　　引导

　　练 习

　　通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码

　　交通指示灯

　　红灯